Qafoo GmbH - passion for software quality
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:Author: 		Tobias Schlitt
:Date:			Fri, 16 Sep 2016 11:44:49 +0200
:Revision: 		8
:Copyright:		All rights reserved


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eCommerce und Softwarequalität?
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:Description:
    Auf dem Shopware Community Day 2014 hielt ich eine kurze Präsentation
    darüber, warum Softwarequalität wichtig ist für Betreiber von Online-Shops
    und IT-Spezialisten, die beim Betrieb unterstützen. In diesem Post möchte
    ich weitere Einblicke gewähren.
:Keywords:
    ecommerce, softwarequalität, shopware, community day, testen, automatisiert
:Abstract:
    Auf dem `Shopware Community Day 2014`__ hielt ich eine kurze Präsentation
    darüber, warum Softwarequalität wichtig ist für Betreiber von Online-Shops
    und IT-Spezialisten, die beim Betrieb unterstützen. In diesem Post möchte
    ich weitere Einblicke gewähren.

__ http://www.shopware.com/de/scd

Auf dem `Shopware Community Day 2014`__ hielt ich eine kurze Präsentation
darüber, warum Softwarequalität wichtig ist für Betreiber von Online-Shops und
IT-Spezialisten, die beim Betrieb unterstützen. In diesem Post möchte ich
weitere Einblicke gewähren.

__ http://www.shopware.com/de/scd

Als Online-Shop-Betreiber müssen Sie die Maßnahmen zur Sicherung der
Softwarequalität Ihres Shop-Systems, der installierten Plugins und Templates
nicht interessieren. Solange der Shop funktioniert jedenfalls. Doch brechen die
Umsätze plötzlich ein, resultiert dies in einer hektischen Fehlersuche.

.. image:: /blog/images/067_revenue.png
   :alt: Der Umsatz des Shops bricht plötzlich ein.
   :align: center

Hat Google den Shop auf Grund von SEO-Maßnahmen abgestraft? Sind Hacker in den
Server eingedrungen? Wurden evtl. Kundendaten entwendet? Ist dies vielleicht
schon Publik geworden und deshalb bleiben die Kunden weg? Ist der Shop sogar
komplett offline? Eventuell ist er aber auch unter der Last der neuen
Werbekampagne zusammengebrochen?

.. image:: /blog/images/067_http_500.png
   :alt: Der Shop ist offline
   :align: center

Unzählige Varianten existieren, die einen plötzlichen Umsatzeinbruch nach sich
ziehen können. Das fatale daran: Als Shop-Betreiber sind Sie zunächst machtlos
und nicht nur den IT-Verantwortlichen steht der Schweiss auf der Stirn.
Insbesondere bei nicht sofort ersichtlichen Fehlern ist die Lösung des Problems
oft langwierig und die resultierenden Umsatz-Ausfälle um so größer.

Ein gutes Beispiel für so eine Situation ist der Ausfall der Checkout-Funktion:
Der Shop lässt sich ansonsten normal bedienen. Jedoch tritt ein Fehler im
letzten Bezahl-Schritt auf. Das verschreckt nicht nur die Kunden -- oft mehr
als wenn der ganze Shop offline wäre -- der Fehler ist auch schwierig zu finden
und zu beheben.

Verschiedenste Ursachen können zu dem Problem geführt haben: Die neue Version
des Shop-Systems hatte einen Fehler? Ein Bug in der neuen Plugin-Version? Die
Aktualisierung per Hand ist nicht ganz sauber verlaufen? 

.. image:: /blog/images/067_yell.jpg
   :alt: Die IT anzuschreien ist keine Lösung
   :align: center

(`Bild: CC-BY-ND 2.0 Tim Samoff`__)

__ https://secure.flickr.com/photos/timsamoff/536143522*

Die IT-Verantwortlichen anzuschreien hilft hier nur bedingt weiter. Aber es
existieren nachhaltige Lösungen, die solche Fehler bereits von vorne herein
verhindern, das generelle Risiko drastisch reduzieren und im Notfall die
Fehlersuche stark vereinfachen können: **Maßnahmen der automatisierten
Softwarequalitätssicherung**.

Ein Beispiel von vielen ist die Erstellung von automatisierten Tests. Diese
können beispielsweise die wichtigsten Prozesse im Shop (wie den Checkout) vor
einem Update automatisch durchlaufen und Fehler melden, noch bevor das Update
live geht. Ein automatisierter Rollout hilft dabei, Fehler in diesem wichtigen
Schritt zu vermeiden und erlaubt es, sehr häufig Updates zu fahren.
Insbesondere im Hinblick auf Sicherheitslücken wie Heartbleed ist diese
Möglichkeit eine essentielle Voraussetzung für einen sicheren Shop.

.. image:: /blog/images/067_hearbleed.png
   :alt: Logo des Heartbleed-Bug
   :align: center

(`Bild: Public Domain by Leena Snidate / Codenomicon`__)

__ https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Heartbleed.svg

Ihr Ziel als Shop-Betreiber sollte es sein, die IT-Verantwortlichen dabei zu
unterstützen, entsprechende Kenntnisse aufzubauen und anzuwenden. Auch wenn
Maßnahmen zur Qualitätssicherung nicht kostenlos sind, lohnt sich die
Investition, denn die Verluste sind im Ernstfall ungleich höher.

Qafoo unterstützt eCommerce-Agenturen und Entwicklungsteams dabei, Kenntnisse
im Bereich Softwarequalität aufzubauen, Methoden umzusetzen und nachhaltige
Entwicklung zu betreiben. `Sprechen Sie uns an`__!

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